Dzięki tym prostym trikom klienci będą do ciebie wracać. To naprawdę działa!
Prowadzisz firmę? Na pewno zgodzisz się, że w biznesie najważniejszy jest klient i jego zadowolenie. Jeżeli będzie on zadowolony ze współpracy z twoją firmą, z pewnością wróci do ciebie ponownie i poleci znajomym. Żadna forma reklamy nie działa tak dobrze jak rekomendacje znajomych. Ale jak wpłynąć na pozytywną ocenę klientów?
- Zadbaj o dobrą atmosferę w firmie. Zadowoleni pracownicy będą lepiej obsługiwać klientów i polecać twoje produkty i usługi. Jak wpłynąć na dobrą atmosferę w twojej firmie?
PRZYKŁAD – daj przykład innym pracownikom swoim zachowaniem, bądź uprzejmy, doceniaj ich wysiłek, zamiast kar stosuj raczej spokojną rozmowę.
KOMPETENCJA – bądź dobrym managerem, podejmuj przemyślane decyzje zamiast pochopnych, bądź konsekwentny w rozliczaniu twojego zespołu z postawionych zadań.
OTOCZENIE – zadbaj o otoczenie pracy, wygląd i funkcjonalność miejsca pracy
ROZWÓJ – stwórz możliwości rozwoju zawodowego swoim pracownikom, słuchaj co maja do powiedzenia i włączaj ich w dyskusję o firmie
- Dobra jakość produktów i usług. Jeżeli sprzedajesz wadliwe towary i kiepskie usługi, nawet jeżeli będą tanie, to klienci będą odchodzić do konkurencji. Co więcej, stara marketingowa prawda mówi, że niezadowolony klient powtórzy negatywną opinię o twojej firmie dziesięciu swoim znajomym. To droga do nieuchronnej katastrofy!
- Komunikuj się ze swoim klientem. Musisz być przygotowany na różne pytania klienta odnośnie zakupionego produktu czy też usługi. Jeżeli zdarzy się wada, musisz być przygotowany na szybką reakcję. Tak obsłużony klient chętnie do ciebie powróci i poleci twoją firmę swoim znajomym.
- Jeżeli prowadzisz działalność stacjonarną – zadbaj o dobre i gustowne urządzenie lokalu, jeżeli prowadzisz usługi u klienta, zadbaj o ładną grafikę na pojazdach i ubraniach firmowych. Dobry wizerunek wewnątrz i na zewnątrz firmy pomoże ci utrzymać dotychczasowych klientów i pozyskać nowych.
- Nie bój się nowinek technicznych. Klienci docenią cię, jeżeli wprowadzisz w swojej firmie kilka prostych rozwiązań, które usprawnią działanie twojej firmy. Będziesz postrzegany jako nowoczesny przedsiębiorca, któremu nie straszna konkurencja dużych korporacji czy młodej konkurencji.
